Beim normalem Weiterleiten einer E-Mail wird man selbst als Kunde im Ticket eingetragen. Eigentlich soll daher ein Redirect/Bounce der E-Mail mit dem ursprünglichen Absender erfolgen.

Unter Outlook/Exchange ist dies jedoch nicht möglich, da das Sicherheitsmodell von Exchange dieses "Versenden unter falschem Absender" verbietet.

(Über einen IMAP-Client wie z. B. Thunderbird ist dies aber nach wie vor möglich.)