Um das gewünschte Verhalten ("Ticket-Duplikat") zu erhalten, muss aus dem Betreff der weiterzuleitenden Nachricht die Ticketnummer (z. B. Ticket#2017051842002481) entfernt werden. In der gewünschten Queue wird dann ein neues Ticket erzeugt, in dem man selbst als Ersteller eingetragen wird.

Es ist eigentlich weder vorgesehen noch besonders sinnvoll ein vorhandenes Ticket in eine andere Queue zu duplizieren. Besser wäre es, das Ticket entweder in die gewünschte Queue zu verschieben oder im Bedarfsfall über die Suchfunktion erneut aufzurufen.